經(jīng)常到售后服務(wù)中心的同事們都知道，在諾大的售后服務(wù)中心里面總是有一個(gè)區(qū)域，*不處在忙碌和“喧鬧”中，鈴聲此起彼伏，交談的聲音不絕于耳——那就是內(nèi)貿(mào)服務(wù)組的座席客服區(qū)域。

　　 "您好，labthink蘭光客服中心，很高興為您服務(wù)”！——作為蘭光售后服務(wù)中心的一名客服人員，每天可能要用幾十次甚至上百次這樣的話語(yǔ)開始與客戶的交流和溝通。

　　售后服務(wù)中心的座席客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)全部由女同胞組成的團(tuán)體，平時(shí)被戲稱為”娘子軍”。每天承擔(dān)著大量的客戶遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容，包括儀器故障的處理，客戶指導(dǎo)使用，儀器的到貨確認(rèn)，工程師的調(diào)度安排，配件的銷售，配件的發(fā)貨等大量的客戶服務(wù)工作。

　　她們雖然都是清一色的娘子軍，卻能頂起國(guó)內(nèi)售后服務(wù)的半邊天！

 文武雙全的娘子軍們

　　好多同事來售后服務(wù)中心的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到座席客服們?cè)趧?dòng)手維修儀器，覺得很吃驚。因?yàn)橛∠笾?，好像座客服就?0086，電信一樣，只要接接就可以。但是~~那是別人家的客服，咱們蘭光的客服可謂文武雙全，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用儀器，處理故障不在話下，工程師業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，接待客戶培訓(xùn)，維修儀器也是信手拈來。在今年培訓(xùn)任務(wù)繁重，工程師緊缺的情況下，客服甚至承擔(dān)過上門服務(wù)的工作，并圓滿的完成了任務(wù)。而且憑借女性*的溫柔和耐心贏的了客戶的認(rèn)可。

內(nèi)外兼修的娘子軍們

　　一個(gè)好的技術(shù)人員不代表會(huì)成為一個(gè)好的客服，像很多服務(wù)行業(yè)一樣，工作中，她們也避免不了遇到苛刻的客戶，會(huì)遇到抱怨，不理解，甚至無(wú)理辱罵，但是娘子軍們始終堅(jiān)守初心，不抱怨，用和風(fēng)化細(xì)雨的服務(wù)態(tài)度，溫和親切的服務(wù)用語(yǔ)為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)。

　　堅(jiān)持不懈的真誠(chéng)服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可，這是一位普通的東莞客戶，在得到了我們的座席客服關(guān)于儀器的指導(dǎo)使用后，非常認(rèn)可蘭光的服務(wù)品質(zhì)，鄭重的通過、郵件、傳遞信息，表達(dá)感激之情。

　　在服務(wù)和郵件服務(wù)的基礎(chǔ)上，娘子軍們還與時(shí)俱進(jìn)，利用24h智能自助服務(wù)平臺(tái)、、等方式及時(shí)的為客戶提供更直接、更形象的服務(wù)，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

　　而更多的客戶，則直接用二次購(gòu)買儀器的方式來表達(dá)對(duì)蘭光的信賴，在2016年交付的客戶中有過半屬于老客戶，這不僅代表著客戶對(duì)蘭光品質(zhì)的信任，更是代表著客戶對(duì)蘭光服務(wù)的認(rèn)可和信賴。

　　在日常的工作中，座席服務(wù)團(tuán)隊(duì)還努力探索如何提供更的服務(wù)。并不斷發(fā)現(xiàn)客戶的美，欣賞我們親愛的客戶，通過客戶反應(yīng)折射自己服務(wù)，改進(jìn)自己的態(tài)度，將售后服務(wù)中心zui美好的一面展現(xiàn)給客戶。

　　姜總說過：“蘭光已經(jīng)為客戶提供了超乎想象的服務(wù)“。作為蘭光客服人，任重而道遠(yuǎn)，只有高品質(zhì)的蘭光服務(wù)才能配的起Labthink蘭光的位置。每一個(gè)客戶和同事的認(rèn)可都是對(duì)服務(wù)的鞭策和激勵(lì)。相信全體售后服務(wù)人員將繼續(xù)不忘初心，拒絕敷衍，打造高品質(zhì)的蘭光服務(wù)！